कॉल सेंटर और बीपीओ को लेकर 10 महत्वपूर्ण बिंदु:-

 1 बीपीओ का पूरा नाम बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है।

    2 जब कोई कंपनी अपने अतिरिक्त कार्य को करने के लिए किसी दूसरे कंपनी को हायर करती है तो इसे बीपीओ के नाम से जाना जाता है।

    3 कॉल सेंटर बीपीओ कंपनी का ही एक हिस्सा होता है।

    4 बीपीओ एक व्यापक प्रणाली है जिसमें कंपनी कई तरह के सर्विस प्रोवाइड करते हैं जिनमें कस्टमर सपोर्ट, सेल्स एंड मार्केटिंग, डाटा एंट्री आदि कई काम होते हैं। कॉल सेंटर में बस कॉल उठाने तथा कॉल करने का काम किया जाता है।

    5 बीपीओ ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों में काम करता है जबकि कॉल सेंटर एक ऑफलाइन काम हैं जिसमें कॉल उठाना तथा कॉल करना होता है।

    6 बीपीओ का उद्देश्य अपने व्यवसाय के उत्पादकता को बढ़ाना होता है। वही कॉल सेंटर का उद्देश्य होता है ग्राहक की मदद करना तथा ग्राहक के बीच अपने उत्पाद का प्रचार प्रसार।

    7 बीपीओ में कई डिपार्टमेंट होते हैं जिसमें आईटी, फाइनेंस, बिलिंग आदि शामिल है जबकि कॉल सेंटर में सिर्फ कॉलिंग डिपार्टमेंट होता है।

    8 बीपीओ के लिए कॉल सेंटर के मुकाबले अधिक स्किल्स की जरूरत होती है।

    9 यदि आप कॉल सेंटर और बीपीओ में कार्य करने के इच्छुक हैं तो सबसे बड़ी बात आपको अपनी इंग्लिश में सुधार करना होगा।

    10 कॉल सेंटर दो तरह के होते हैं एक होते हैं इनबॉउंड कॉल सेंटर तथा दूसरे  होते हैं आउट बाउंड कॉल सेंटर। इन बाउंड कॉल सेंटर में ग्राहक जानकारी या शिकायत दर्ज कराने के लिए संपर्क करता है जबकि आउट बाउंड में कॉल सेंटर अपने प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में लोगों को जानकारी देने के लिए स्वयं ग्राहकों को कॉल करते हैं।

पूरा आर्टिकल पढ़ने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें  - बीपीओ और कॉल सेंटर में अंतर

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

तमिलनाडु को लेकर 10 महत्वपूर्ण बातें

 1 तमिलनाडु दक्षिण भारत में स्थित है। इसकी राजधानी चेन्नई है जो कि देश का चौथा सबसे बड़ा शहर है।     2 ‘तमिलनाडु’ दो शब्दों के मेल तमिल और नाडु से बना है। इन शब्दों का अर्थ होता है तमिलों का घर या तमिलों का देश।     3 तमिलनाडु का क्षेत्रफल 130,058 वर्ग किलोमीटर है।     4 तमिलनाडु की कुल जनसंख्या 72,147,030 है जिसमें से पुरुषों व महिलाओं की जनसंख्या क्रमशः 36,1 45,807 और 36,001,223 है।     5 तमिलनाडु की साक्षरता दर 80.09% है। जिसमें पुरुषों की साक्षरता दर 86.74% व महिलाओं की साक्षरता दर 73.45% है।     6 तमिलनाडु में कुल जिले 38 है। जनसंख्या की दृष्टि से इसका सबसे बड़ा जिला चेन्नई तथा क्षेत्रफल की दृष्टि से इसका सबसे बड़ा जिला कोयंबटूर है।     7 तमिलनाडु की आधिकारिक भाषा तमिल है।     8 तमिलनाडु का मुख्य भोजन चावल है। यहां के लोग चावल और चावल से बने खाद्य पदार्थ खाना पसंद करते है।     9 पर्यटकों के लिए तमिलनाडु काफी आकर्षक राज्य हैं। यहां चेन्नई, उल्टी कन्याकुमारी समेत कई पर्यटन स्थल है।     10 जन...
Read more

हिंदी साहित्य की 10 सबसे लोकप्रिय व चर्चित किताबें महत्वपूर्ण बिंदु

  1. गोदान हिंदी साहित्य की लोकप्रिय पुस्तकों में से एक है जिसके रचयिता मुंशी प्रेमचंद है। गोदान को पढ़ने के बाद आपको 1936 से लेकर वर्तमान समय में किसानों की दशा और दुर्दशा के बारे में जानकारी हासिल होगी।      2. मैला आंचल उपन्यास के रचयिता का नाम फणीश्वर नाथ रेणु है। इस उपन्यास का लेखन उन्होंने भारत छोड़ो आंदोलन की पृष्ठभूमि में किया है। इसकी कहानी में ग्रामीण क्षेत्रों में कष्ट, अंधविश्वास आदि सभी पहलुओं को उजागर किया गया है।     3. मधुशाला एक काव्यात्मक रचना है जिसके रचयिता डॉक्टर हरिवंश राय बच्चन है। यह 135 शब्दों का संग्रह है ।     4. सूरज का सातवां घोड़ा धर्मवीर भारती द्वारा लिखा गया है जिसमें माणिक ममुल्ला द्वारा कुछ कहानियां बताई जाती है। यह कहानियां वे अलग-अलग दोपहरों में बताते हैं।     5. यूँ तो भारत विभाजन में कई पुस्तकें लिखी गई लेकिन इनमें सबसे प्रमुख पुस्तक कितने पाकिस्तान मानी जाती है क्योंकि इस पुस्तक में भारत विभाजन की त्रासदी और हिंदू-मुस्लिम संबंध को उजागर किया गया है। इस पुस्तक को अकादमी पुरस्कार से नवाजा गया है। ...
Read more

राम प्रसाद बिस्मिल के बारे में 10 महत्वपूर्ण बातें-

 1 राम प्रसाद बिस्मिल का जन्म 11 जून 1897 को शाहजहांपुर में हुआ। उनकी मृत्यु 19 दिसंबर 1927 को गोरखपुर में फांसी की सजा के तहत हुई।     2 राम प्रसाद के पिता का नाम मुरलीधर था तथा वह बचपन से ही उनके बेटे की शिक्षा को लेकर प्रतिबद्ध थे।     3 रामप्रसाद ने आठवीं कक्षा तक प्रथम स्थान हासिल किया। लेकिन बाद में 2  परीक्षाओं में वे विफल रहे। जिसके बाद उन्होंने उर्दू पढ़ना छोड़ दिया और अंग्रेजी की शुरुआत की।     4 एक दिन वह मंदिर में मुंशी इंद्रजीत से मिले जिन्होंने उन्हें आर्य समाज के उपदेशो के बारे में बताया। आगे जाकर वे आर्यसमाज में सम्मिलित हुए।     5 उनके आर्य समाज में शामिल होने के बाद बिस्मिल का उनके पिता से विवाद हुआ।     6 राम प्रसाद बिस्मिल और उनके दोस्त अशफाक उल्ला खां ने मिलकर काकोरी कांड की रूपरेखा तैयार की तथा अपने 9 दोस्तों के साथ मिलकर उन्होंने ट्रेन को लूटा।     7 वे लखनऊ के कांग्रेस अधिवेशन में शामिल हुए तथा सबसे पहले अपने प्रथम पुस्तक का प्रकाशन किया।     8 राम प्रसाद बिस्मिल अपने साथियों के साथ म...
Read more